Des solutions clients centrées sur l'humain

Évolutif, multilingue et adapté à votre secteur d'activité. Offrir des parcours d'expérience de bout en bout à chaque point de contact avec le client.

Nos solutions, le succès de vos clients

Chez Custom Connect, nous concevons des expériences clients qui allient l'empathie humaine à une technologie intelligente. De l'assistance multilingue aux services spécialisés de back-office, notre approche agile aide les organisations du monde entier à renforcer leurs relations avec leurs clients, à améliorer leur efficacité et à se développer durablement dans tous les secteurs d'activité.

Aperçu des solutions

Nous couvrons tout le spectre du dialogue avec les clients, du front office au back office.

Traitement administratif et services transactionnels

Nous gérons la paperasserie, les commandes, les réclamations, la facturation et les documents, avec précision, rapidité et des pistes d'audit complètes.

Externalisation du centre de contact

Nous fournissons aux clients une assistance personnalisée, axée sur le dialogue, par le biais de plusieurs canaux, afin d'assurer des interactions harmonieuses. Nous nous attachons à instaurer la confiance, à résoudre les problèmes efficacement et à créer des expériences positives qui renforcent les relations à long terme.

Succès client et gestion des comptes

Pour les clients de grande valeur ou les comptes B2B, nous mettons à disposition des équipes dédiées à l'intégration, au soutien et au développement des relations, afin de garantir la satisfaction et le succès à long terme.

Soutien et assistance aux agents enrichis par l'IA

Notre IA aide les agents d'assistance à travailler plus intelligemment, en suggérant des réponses, en résumant les conversations et en préservant la cohérence de la voix de votre marque.

CX numérique et IA conversationnelle

Nous concevons des expériences de chat intelligentes sur votre application, votre site web ou vos canaux sociaux, mêlant bots et humains pour résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter la satisfaction.

Ventes, renouvellements et fidélisation

Nous générons des revenus par le biais de ventes entrantes, de contacts proactifs, de renouvellements d'abonnements et d'un soutien à la fidélisation, en veillant à ce que vos clients soient dévoués et engagés.

Support technique et produits

De la configuration au dépannage, nos experts guident les clients à travers des produits complexes, qu'il s'agisse de logiciels, d'appareils ou de plates-formes.

Automatisation et RPA pour les opérations

Nous utilisons l'automatisation pour accélérer les tâches de routine telles que la facturation, les mises à jour de comptes et les rapprochements, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Modération du contenu et confiance et sécurité

Nous assurons la sécurité de vos plateformes en surveillant le contenu, en appliquant des politiques et en gérant les escalades au sein des communautés et des places de marché.

Soutien linguistique et mondial

Nous aidons les marques à se développer à l'échelle mondiale, en leur offrant une assistance localisée et adaptée à leur culture, quel que soit le fuseau horaire ou la langue.

Gestion des paiements, des fraudes et des rétrofacturations

Nous prenons en charge les flux de paiement, les contrôles de fraude et la gestion des rétrofacturations, conformément aux normes de conformité internationales.

Opérations réglementaires et conformes

Nous sommes conçus pour les secteurs réglementés tels que la santé et la finance, offrant des processus prêts pour GDPR, HIPAA et PCI avec un traitement sécurisé des données.

outils d'aide à la production en ligne (1)

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Secteurs d'activité

Chaque secteur d'activité a ses propres défis en matière de clientèle. Du commerce électronique à la vente au détail, en passant par la finance, les télécommunications et les services publics, Custom Connect propose des solutions sur mesure qui s'adaptent à votre marché. Notre expérience garantit la pertinence, l'évolutivité et un impact mesurable dans divers secteurs à travers le monde.

Pourquoi travailler avec nous ?

Nous combinons une présence internationale, un service à dimension humaine et une innovation permanente. En tant que partenaire de confiance à l'échelle mondiale, nous fournissons des solutions évolutives et sur mesure qui favorisent la réussite des clients dans le monde entier.

Livraison mondiale évolutive

Présents sur trois continents, nous apportons une vision locale à des solutions globales, soutenant la croissance, la transformation et la résilience de clients de toutes tailles.

L'homme d'abord, la technologie ensuite

Nous combinons l'automatisation de pointe avec des talents empathiques et qualifiés, créant ainsi des expériences client adaptables et de grande valeur.

Un partenaire de confiance centré sur le client

De grandes marques nous font confiance pour la qualité constante et les résultats prouvés.

Questions fréquemment posées

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous.

Nous agissons rapidement. En fonction de vos besoins, de nouveaux programmes peuvent être lancés en quelques semaines seulement. Nous nous occupons de tout, du recrutement et de l'intégration à la formation et à la mise en place opérationnelle, tout en travaillant en étroite collaboration avec vous pour aligner les indicateurs clés de performance et les accords de niveau de service. Votre équipe est ainsi parfaitement préparée et prête à réussir dès le premier jour.

Nous adoptons une approche proactive de la qualité et des performances. Nos chefs d'équipe expérimentés travaillent en étroite collaboration avec les agents, soutenus par des outils avancés tels que Myia, pour surveiller les interactions, identifier les opportunités d'amélioration et fournir un coaching continu. Cette combinaison d'expertise humaine et de technologie nous aide à maintenir des normes élevées et à améliorer continuellement nos performances.

Oui. Avec des équipes opérationnelles réparties en Europe, en Afrique du Sud et au Suriname, nous sommes en mesure de prendre en charge un large éventail de langues et de servir des clients sur plusieurs marchés. Notre présence mondiale nous permet également d'opérer efficacement à travers différents fuseaux horaires, en fournissant une assistance flexible et évolutive pour répondre à vos besoins.

Prêt à améliorer l'expérience de vos clients ?

Notre flux de travail garantit la clarté, l'efficacité et des résultats à long terme. Entamons le dialogue sur la manière dont nous pouvons soutenir votre entreprise.