Manuel Custom Connect PAIA

Manuel PAIA

1. Introduction

1.1

Le présent manuel a été préparé conformément à la section 51 de la loi sur la protection de l'environnement.
Loi sur la promotion de l'accès à l'information, 2000 (“PAIA” ou “la Loi”) pour
Debtin Consultants (Pty) Ltd (“Debt-IN”, “l'entreprise”).

1.2

La PAIA donne effet au droit constitutionnel d'accès aux informations détenues par une autre personne
qui est nécessaire à l'exercice ou à la protection d'un droit quelconque.

1.3

Debt-IN est une société privée à but lucratif constituée en vertu des lois de l'Union européenne.
République d'Afrique du Sud (RSA). La société fournit :

• Services d'externalisation des processus d'affaires (BPO) pour les clients des secteurs privé et public
• Services de recouvrement de créances
• Assistance aux grandes institutions et aux petites entreprises en matière de crédit

1.4

Pour plus d'informations sur Debt-IN, veuillez consulter le site suivant
www.debt-in.co.za.

2. Objet du présent manuel

2.1

Ce manuel facilite les demandes d'informations nécessaires à l'exercice ou à la protection des droits de l'homme.
tout droit au titre de la PAIA. Les demandes peuvent faire l'objet de limitations justifiées.

2.2

Si un organisme public fait une demande, il doit agir dans l'intérêt public. Si une demande est faite
aux termes de la PAIA, les informations demandées doivent être communiquées à moins que la loi ne précise que les informations demandées ne doivent pas être communiquées.
les informations peuvent ou ne doivent pas être divulguées.

2.3

Les demandes doivent être soumises conformément aux procédures prescrites par la loi et peuvent être
sous réserve des redevances applicables.

3. Informations requises en vertu de l'article 51, paragraphe 1, point a), de la loi

Détails de l'entreprise

• Nom de la société enregistrée : Debtin Consultants (Pty) Ltd t/a Custom Connect SA
• Numéro d'enregistrement : 2008/003683/07
• Adresse : Second Floor Silveroaks, 14 Silverton Road, Musgrave, 4001
• Téléphone : 087 3515 109

Contacts clés

Directeur général

• Mark Essey
• Téléphone : 087 3515 109 087 3515 109
• Courriel : mark.essey@customconnect.com

Responsable de l'information / Délégué à la protection des données

• Mark Essey
• Téléphone : 087 3515 109 087 3515 109
• Courriel : mark.essey@customconnect.com

Responsable de la conformité

• Varesha Munsamy
• Téléphone : 087 351 5109 087 351 5109
• Courriel : securityofficer@customconnect.com

4. Guide de la Commission sud-africaine des droits de l'homme (SAHRC)

4.1

La SAHRC a publié un guide expliquant comment accéder aux informations détenues par des organismes privés.
qui peuvent affecter les droits d'une personne.

4.2

Le guide peut être obtenu auprès du SAHRC ou sur son site web en utilisant les coordonnées suivantes :

• Adresse physique : Woodmead North Office Park, 54 Maxwell Drive, Woodmead, Johannesburg, 2191
• Téléphone : +27 11 484 8300
• Fax : +27 11 484 0582
• Courriel : enqueries@inforegulator.org.za
• Site web : www.sahrc.org.za

5. Types de documents détenus

5.1 Documents détenus en vertu de la législation

• Loi 75 de 1997 sur les conditions de base de l'emploi
• Loi 53 de 2003 sur l'émancipation économique élargie des Noirs
• Loi sur les sociétés 71 de 2008
• Loi 130 de 1993 sur l'indemnisation des accidents du travail et des maladies professionnelles
• Loi 98 de 1978 sur le droit d'auteur
• Loi 36 de 2005 sur les communications électroniques
• Loi 25 de 2002 sur les communications et les transactions électroniques
• Loi 55 de 1998 sur l'équité en matière d'emploi
• Loi 38 de 2001 sur le centre de renseignement financier
• Loi 58 de 1962 relative à l'impôt sur le revenu
• Loi 38 de 1997 portant modification des lois sur la propriété intellectuelle
• Loi 66 de 1995 sur les relations de travail
• Loi 34 de 2005 sur le crédit national
• Loi 85 de 1993 sur la santé et la sécurité au travail
• Loi 2 de 2000 sur la promotion de l'accès à l'information
• Loi 4 de 2000 sur la promotion de l'égalité et la prévention de la discrimination injuste
• Loi 4 de 2013 sur la protection des informations personnelles
• Loi 97 de 1998 sur le développement des compétences
• Loi 9 de 1999 sur les taxes pour le développement des compétences (Skills Development Levies Act)
• Loi 28 de 2011 sur l'administration fiscale
• Loi 194 de 1993 sur les marques de commerce
• Loi 63 de 2001 sur l'assurance chômage
• Loi 4 de 2002 sur les contributions à l'assurance chômage
• Loi 89 de 1991 sur la taxe sur la valeur ajoutée
• Toute autre législation applicable

5.2 Documents librement accessibles

À la date du présent manuel, aucun avis de la Gazette du gouvernement n'a été publié.
qui sont disponibles gratuitement auprès de Debt-IN.

5.3 Autres documents détenus

5.3.1 Dossiers du personnel

• Dossiers personnels fournis par le personnel
• Documents fournis par des tiers concernant le personnel
• Contrats de travail et conditions d'emploi
• Dossiers d'évaluation interne
• Correspondance avec le personnel
• Calendrier et matériel de formation

5.3.2 Dossiers relatifs aux clients

• Enregistrements fournis par les clients
• Dossiers fournis par des tiers
• Dossiers transactionnels et opérationnels relatifs aux clients

5.3.3 Registres des entreprises

• Registres financiers
• Registres opérationnels
• Bases de données
• Dossiers sur les technologies de l'information
• Registres de marketing

5.3.4 Correspondance interne

• Fiches produits
• Registres statutaires
• Politiques et procédures internes
• Documents détenus par les fonctionnaires de l'institution

5.3.5 Dossiers des autres parties

• Dossiers du personnel ou des clients détenus par d'autres parties
• Dossiers contractuels relatifs aux fournisseurs, aux entrepreneurs et aux vendeurs
• Dossiers relatifs aux filiales, coentreprises et prestataires de services

5.4 Enregistrements automatiquement disponibles

Les documents suivants sont disponibles sans demande formelle de PAIA :

• Bulletins d'information
• Livrets
• Dépliants / Brochures
• Autres publications publiques

6. Motifs de refus

L'accès aux documents peut être refusé lorsque cela est justifié par la loi, notamment lorsque les documents contiennent :

• Informations personnelles relatives aux individus
• Certaines informations commerciales
• Informations confidentielles
• Informations privilégiées

7. Procédure de demande d'accès aux dossiers

• Le demandeur doit remplir le formulaire de demande de PAIA prévu à cet effet.
• Le formulaire doit être envoyé à l'adresse suivante
  securityofficer@customconnect.com.
• Le formulaire peut être demandé à l'agent de conformité ou obtenu sous la forme suivante Formulaire J752C de l'AAPI.
• Si la demande est faite au nom d'une autre personne, une preuve d'autorité doit être fournie.
• Le responsable de la conformité indiquera si des frais de demande doivent être payés.
• Une décision sera communiquée dans les 30 jours ouvrables, ou une prolongation de 30 jours supplémentaires peut être demandée.

8. Enregistrements introuvables ou inexistants

8.1

Si le document demandé est introuvable ou n'existe pas, l'entreprise en informera le demandeur
par le biais d'une déclaration sous serment ou d'une affirmation confirmant qu'il ne peut pas localiser l'enregistrement.

8.2

La société expliquera également les mesures prises pour localiser l'enregistrement. Si l'enregistrement est retrouvé par la suite,
l'accès sera accordé sauf si la loi l'interdit.

9. Disponibilité du présent manuel

Ce manuel est disponible :

• Pour consultation au siège social de Debt-IN
• Sur le site Internet de l'entreprise :
  www.debt-in.co.za
• Par demande par courrier électronique à
  securityofficer@customconnect.com