Politique de confidentialité
Custom Connect International B.V.
Table des matières
- 1. Introduction
- 2. Nos activités de traitement des données
- 3. Tiers et transferts internationaux
- 4. Sites web de tiers
- 5. Vos droits
- 6. Protection des données personnelles
- 7. Modifications de la politique de protection de la vie privée
- 8. Données de flux de clics
- 9. Surveillance par télévision en circuit fermé
- 10. Réponse à la violation de données
- 11. Entités affiliées
- 12. Nous contacter
1. Introduction
1.1
Bienvenue dans la politique de confidentialité de Custom Connect International B.V. (ci-après : “CCI”, “nous” ou “notre”).
CCI est spécialisée dans les services professionnels de contact avec la clientèle, y compris le front office (appel, courrier, chat).
et des activités de back-office. L'ICC est située au Balkweg 4B à ‘s-Hertogenbosch, aux Pays-Bas.
1.2
Cette politique de confidentialité explique l'applicabilité de cette politique et notre rôle dans le traitement des données personnelles.
les données personnelles.
1.3 L'ICC en tant que contrôleur
La présente politique de confidentialité s'applique aux situations dans lesquelles l'ICC agit en tant que responsable du traitement des données. Dans ces situations,
L'ICC détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel. En voici quelques exemples :
- Contacter les clients au sujet de nos services
- Communiquer avec les candidats à l'emploi
- Traitement des informations transmises par l'intermédiaire de notre site web
Dans ces cas, l'ICC gère sa propre base de données et sert de point de contact principal pour les questions.
sur le traitement des données à caractère personnel.
1.4 L'ICC en tant que processeur
1.4.1
La présente politique de confidentialité ne s'applique pas lorsque l'ICC agit exclusivement en tant que responsable du traitement des données en vertu de l'article 4 de la directive sur la protection des données à caractère personnel.
le règlement général sur la protection des données (“RGPD”). Dans ces cas, CCI traite les données à caractère personnel uniquement
au nom de ses clients qui restent les contrôleurs de données.
1.4.2
L'ICC peut autoriser l'accès aux données à caractère personnel par des entités affiliées opérant dans les mêmes conditions de sécurité et de confidentialité.
le cadre de confidentialité. Une liste des entités affiliées se trouve dans le site web de la Commission européenne.
Entités affiliées section.
1.4.3
L'ICC peut également faire appel à des sous-traitants pour certains services. Dans ce cas, des accords sur le traitement des données sont conclus.
établi pour garantir des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
2. Nos activités de traitement des données
2.1
Si vous êtes un visiteur de notre site web, un client commercial, un fournisseur, un sous-traitant, un bulletin d'information, etc.
abonné ou demandeur d'emploi, l'ICC détermine la finalité et les moyens du traitement de vos données personnelles
et agit donc en tant que responsable du traitement des données.
2.2
L'ICC respecte votre vie privée et ne traite que les données personnelles nécessaires à l'amélioration de ses services.
Nous décrivons ci-dessous les objectifs, les types de données à caractère personnel, la base juridique et les périodes de conservation pour chacun d'entre eux.
l'activité de traitement.
2.2.1 Visiteurs du site web
Si vous utilisez notre site web, nous pouvons traiter des données à caractère personnel telles que
- Nom et prénom
- Adresse électronique professionnelle
- Numéro de téléphone professionnel
- Nom de l'entreprise, titre du poste et département
- Autres informations fournies par le biais de formulaires de contact
Nous pouvons également utiliser des cookies et des technologies similaires. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre
Politique en matière de cookies.
La base juridique du traitement est soit votre consentement, soit notre intérêt légitime à maintenir et à améliorer la qualité de la vie.
l'amélioration de notre site web.
2.2.2 Clients, fournisseurs et sous-traitants de l'entreprise
Nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse électronique et numéro de téléphone professionnels
- Adresse de l'entreprise
- Informations financières
- Informations relatives à l'emploi
La base juridique est l'exécution d'un contrat ou le respect d'obligations légales telles que la fiscalité.
exigences. Les données personnelles peuvent généralement être conservées jusqu'à sept ans.
2.2.3 Bulletin d'information
Si vous vous abonnez à notre lettre d'information, nous pouvons traiter vos données personnelles :
- Nom et prénom
- Adresse électronique professionnelle
- Vos préférences en matière de communication
Chaque lettre d'information contient un lien de désinscription. Lorsque vous vous désinscrivez, vos données personnelles seront
retiré de notre base de données.
2.2.4 Candidats à l'emploi
Lorsque vous postulez à un poste au sein de l'ICC, nous pouvons être amenés à recueillir des informations :
- Nom et prénom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Coordonnées
- CV et lettre de motivation
- Date de disponibilité
- Autres informations fournies
Les données des candidats seront supprimées dans les quatre semaines suivant la procédure de candidature, sauf si le consentement a été obtenu.
Il est possible de les conserver jusqu'à un an.
2.2.5 Outil de gestion de la qualité basé sur l'IA (MYIA)
L'ICC propose une solution d'analyse de la qualité alimentée par l'IA, appelée MYIA que les analyses appellent
les enregistrements, les transcriptions et les données connexes afin d'améliorer l'assurance qualité et l'expérience des clients.
- MYIA fonctionne selon le même cadre de confidentialité et de sécurité que les autres services de l'ICC.
- Le traitement n'a lieu que lorsque le client l'autorise dans le cadre d'un accord de service.
- Tous les traitements sont régis par l'accord de traitement des données (ATD) correspondant.
3. Tiers et transferts internationaux
L'ICC ne partage des données à caractère personnel avec des tiers que lorsque la loi, des obligations contractuelles, ou
avec votre accord.
Les données personnelles peuvent être traitées par des partenaires ou des sous-traitants à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Espace économique européen.
(EEE). Lorsque les données sont transférées au niveau international, des garanties appropriées, telles que la protection des données à caractère personnel, sont mises en place.
Les clauses contractuelles types de la Commission européenne seront mises en œuvre.
4. Sites web de tiers
Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites web de tiers liés à notre site web. Nous recommandons
examiner les politiques de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.
5. Vos droits
En vertu des lois néerlandaises et européennes sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
- Droit d'accès - Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles.
- Droit de rectification - Vous pouvez demander la rectification des données inexactes.
- Droit à l'effacement - Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines situations.
- Droit à la restriction - Vous pouvez limiter le traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données - Vous pouvez demander le transfert de vos données à une autre partie.
- Droit d'opposition - Vous pouvez vous opposer à certaines activités de traitement.
Si vous estimez que vos données à caractère personnel font l'objet d'un traitement illégal, vous pouvez introduire une réclamation auprès du
L'autorité néerlandaise de protection des données ou une autre autorité compétente de l'UE.
Afrique du Sud - Plaintes POPIA
Pour les activités liées à nos opérations en Afrique du Sud, les plaintes peuvent être déposées auprès de la
Régulateur de l'information :
- Adresse physique : JD House, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Johannesburg
- Adresse postale : P.O. Box 31533, Braamfontein, Johannesburg
- Courriel (plaintes) : POPIAComplaints@inforegulator.org.za
- Courriel (demandes générales) : enquiries@inforegulator.org.za
6. Protection des données personnelles
L'ICC prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte,
l'utilisation abusive, l'accès non autorisé ou la divulgation.
- Analyse des virus et protection par pare-feu
- Mots de passe sécurisés
- Connexions internet cryptées
- Sauvegardes régulières
Si vous pensez que vos données personnelles ont été compromises, veuillez contacter notre service de sécurité et de conformité.
Fonctionnaire à
securityofficer@customconnect.nl.
7. Modifications de la politique de protection de la vie privée
L'ICC se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Veuillez consulter régulièrement cette page
pour les mises à jour. Lorsque des changements affectent de manière significative le traitement existant, nous vous en informerons par courrier électronique.
8. Données de flux de clics
Nous pouvons collecter des données de trafic anonymes sur les visiteurs du site web, telles que :
- Adresse IP
- Termes de recherche utilisés
- Pages visitées et liens cliqués
- Date et heure des visites
- Site web de référence
- Type de navigateur
Ces données sont agrégées et ne peuvent être utilisées pour identifier personnellement les visiteurs.
9. Surveillance par télévision en circuit fermé
Les locaux de l'ICC sont surveillés par des caméras de télévision en circuit fermé à des fins de prévention de la criminalité, de contrôle de la qualité et de sécurité publique.
Ce contrôle peut donner lieu à l'enregistrement de données à caractère personnel.
10. Réponse à la violation de données
- L'ICC dispose d'une équipe interne de réponse aux incidents.
- En cas de violation de données affectant vos données à caractère personnel, vous en serez informé dans les meilleurs délais.
11. Entités affiliées
Custom Connect et ses entités affiliées peuvent traiter des données à caractère personnel conformément à la présente directive.
la politique de protection de la vie privée et les lois applicables.
- Debtin Consultants (Pty) Ltd t/a Custom Connect SA - Afrique du Sud
- Contact et centre de données N.V. - Suriname
- Momentum BPO Limited - Royaume-Uni
- Custom Connect Hungary Kft - Hongrie
12. Nous contacter
Entreprise : Custom Connect International B.V.
Adresse : Balkweg 4B, 5232BV ‘s-Hertogenbosch, Pays-Bas
Responsable de la sécurité et de la conformité :
securityofficer@customconnect.com
