Intelligence économique

La technologie et l'interaction humaine s'unissent pour transformer les conversations.

Qu'est-ce que la myopie ?

Myia est une plateforme d'intelligence conversationnelle et de coaching, conçue pour rendre le service client plus intelligent, plus rapide et plus humain. En analysant chaque appel, chat et interaction, Myia révèle des informations qui aident les organisations à améliorer la qualité, à responsabiliser les agents et à renforcer la fidélité des clients.

Pourquoi Myia a été créée

L'assurance qualité traditionnelle est lente, subjective et limitée à de petits échantillons. Myia change la donne.

Ce qui rend Myia unique

Automatisation de l'assurance qualité

Analyser instantanément des milliers de conversations.

Améliore les conversations

Fournir un retour d'information clair et exploitable.

Un coaching plus intelligent

Fournir aux dirigeants des informations fondées sur des données.

Croissance mesurable

Suivre les progrès grâce à des tableaux de bord clairs.

Comment Myia vous aide

Agents

Donner à chaque agent les moyens de s'améliorer, en toute confiance.
Le tableau de bord personnel de Myia décompose les performances de manière simple, en proposant des Top Tips ciblés et en mettant en lumière ce que les agents font bien.
En rendant le feedback facile à comprendre et à mettre en œuvre, Myia crée un environnement de coaching positif où les agents peuvent se développer chaque jour.

Chefs d'équipe / Superviseurs

Consultez les performances de votre équipe en un seul endroit.
Myia offre aux superviseurs une visibilité instantanée des scores globaux d'assurance qualité, du sentiment des clients et des performances individuelles des agents. Il est possible de se plonger dans n'importe quel appel, d'en voir la transcription et le résumé, et de le réécouter en toute simplicité.
Grâce à des informations claires et exploitables, Myia élimine les conjectures, ce qui permet de gagner du temps et de renforcer chaque moment de coaching.

Organisations

Des informations qui permettent de prendre de meilleures décisions.
Les tableaux de bord de Myia révèlent en un coup d'œil les facteurs de contact, le comportement des clients et les tendances à long terme.
Utilisation Anatomie du dialogue , Chaque appel est analysé pièce par pièce, ce qui permet d'obtenir des informations approfondies que vous ne pouvez pas obtenir par le biais d'une surveillance traditionnelle.
L'IA de Myia vous dit ensuite ce qu'il faut faire, en vous fournissant des recommandations ciblées qui vous aident à optimiser les processus, à réduire le gaspillage et à améliorer la réussite des clients.

Clients

Tout ce que fait Myia permet d'améliorer l'expérience des clients.
En révélant l'histoire qui se cache derrière chaque interaction, Myia aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients.
Le résultat ? Des décisions plus rapides et mieux informées qui placent le client au centre de votre organisation.

Comment Myia apporte une valeur ajoutée aux entreprises de service à la clientèle

De l'assistance technique aux ventes sortantes, de la génération de leads au recouvrement de créances, nos solutions aident votre équipe à travailler plus intelligemment et plus rapidement.

plus de conversations analysées

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amélioration immédiate du CSAT

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augmentation du nombre de chats en même temps

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"Myia existe pour donner du pouvoir à des personnes réelles. En simplifiant les informations sur la qualité, le coaching et la performance, elle permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte le plus : les grandes conversations."

Charlie Adams, directeur de l'expérience client

Caractéristiques du produit

Résumé du dialogue

Chaque interaction est résumée dans un format facile à lire. Les points clés sont mis en évidence : ce qui s'est bien passé et ce qu'il faut améliorer.

Prévisions du CSAT

Améliorez l'expérience de vos clients en gardant une longueur d'avance grâce à des prédictions CSAT automatisées pour chaque appel.

Analyse des sentiments

Comprendre l'impact de votre service client sur vos clients, grâce à des analyses au niveau des appels, des campagnes et des entreprises

Conseils d'amélioration

Des informations exploitables à tous les niveaux sur une base quotidienne, avec un soutien pour les agents, les chefs d'équipe et les chefs d'entreprise.

Questions fréquemment posées

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous.

Oui. Myia a été construite avec une protection des données et une sécurité solides à son cœur. La plateforme est conçue pour répondre à des normes de conformité strictes, garantissant que vos données sont traitées de manière responsable et sécurisée à chaque étape. En fait, Myia est fièrement l'un des premiers produits à être 100% conforme à la loi européenne sur l'IA, ce qui vous donne une confiance supplémentaire dans sa gouvernance et son utilisation éthique de l'IA.

Myia est indépendant de la langue. Elle peut comprendre, transcrire et analyser les interactions dans n'importe quelle langue, ce qui vous permet d'utiliser la plateforme de manière cohérente au sein d'équipes multilingues et de bases de clients mondiales sans aucune limitation.

Oui. Myia a été conçu dans une optique d'intégration et peut facilement s'intégrer dans votre écosystème technologique existant. Elle est compatible avec une large gamme de plateformes et d'outils de centres de contact, ce qui vous permet d'adopter Myia sans perturber vos opérations actuelles.