Intelligente Leistung

Wo Technologie und menschliche Interaktion zusammenkommen, um Konversationen zu verändern.

Was ist Myia?

Myia ist eine Konversationsintelligenz- und Coaching-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundenservice intelligenter, schneller und menschlicher zu machen. Durch die Analyse jedes Anrufs, Chats und jeder Interaktion deckt Myia Erkenntnisse auf, die Unternehmen dabei helfen, die Qualität zu steigern, Agenten zu befähigen und die Kundenbindung zu stärken.

Warum Myia gebaut wurde

Die herkömmliche Qualitätssicherung ist langsam, subjektiv und auf kleine Stichproben beschränkt. Myia ändert das.

Was Myia einzigartig macht

Automatisiert die Qualitätssicherung

Analysieren Sie Tausende von Gesprächen im Handumdrehen.

Verbessert die Konversation

Geben Sie klares, umsetzbares Feedback.

Smarteres Coaching

Versorgen Sie Führungskräfte mit datengestützten Erkenntnissen.

Messbares Wachstum

Verfolgen Sie den Fortschritt mit übersichtlichen Dashboards.

Wie Myia Ihnen hilft

Agenten

Geben Sie jedem Agenten die Mittel an die Hand, um sich zu verbessern - und zwar mit Zuversicht.
Myias persönliches Dashboard schlüsselt die Leistung einfach auf, bietet gezielte Top-Tipps und zeigt auf, was Agenten gut machen.
Indem Myia dafür sorgt, dass Feedback leicht zu verstehen ist und umgesetzt werden kann, schafft es ein positives Coaching-Umfeld, in dem Agenten jeden Tag wachsen können.

Teamleiter / Vorgesetzte

Sehen Sie die Leistung Ihres Teams an einem Ort.
Myia gibt den Supervisoren einen sofortigen Einblick in die Gesamt-QS-Bewertungen, die Kundenstimmung und die Leistung der einzelnen Agenten. Sie können jedes Gespräch aufschlüsseln, das Protokoll und die Zusammenfassung anzeigen und ganz einfach abhören.
Mit klaren, umsetzbaren Erkenntnissen beseitigt Myia das Rätselraten und spart so Zeit und stärkt jeden Coaching-Moment.

Organisationen

Einblicke, die bessere Geschäftsentscheidungen ermöglichen.
Myias Business Dashboards zeigen Kontakttreiber, Kundenverhalten und langfristige Trends auf einen Blick.
Verwendung von Anatomie des Dialogs , Jeder Anruf wird Stück für Stück analysiert - und ermöglicht so tiefe Einblicke, die mit herkömmlicher Überwachung nicht möglich sind.
Dann sagt Ihnen die KI von Myia, was als Nächstes zu tun ist, und liefert gezielte Empfehlungen, die Ihnen helfen, Prozesse zu optimieren, Verschwendung zu reduzieren und den Kundenerfolg zu verbessern.

Kunden

Alles, was Myia tut, führt zu besseren Kundenerfahrungen.
Indem Myia die Geschichte hinter jeder Interaktion aufdeckt, hilft es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen.
Das Ergebnis? Schnellere, fundiertere Entscheidungen, die den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen.

Wie Myia einen Mehrwert für Kundendienstunternehmen schafft

Vom technischen Support bis zum Outbound-Vertrieb, von der Lead-Generierung bis zum Inkasso - unsere Lösungen helfen Ihrem Team, intelligenter und schneller zu arbeiten.

mehr analysierte Gespräche

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sofortige CSAT-Verbesserung

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Zunahme des Chats bei gleichzeitiger

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"Myia wurde entwickelt, um echte Menschen zu unterstützen. Durch die Vereinfachung der Einblicke in Qualität, Coaching und Leistung können sich Teams auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist - großartige Gespräche."

Charlie Adams, Direktor für Kundenerfahrung

Produktmerkmale

Zusammenfassung des Dialogs

Jede Interaktion wird in einem leicht lesbaren Format zusammengefasst. Hervorhebung der wichtigsten Punkte - was gut gelaufen ist und was zu verbessern ist.

CSAT-Prognose

Bessere Kundenerfahrung, da Sie mit automatischen CSAT-Vorhersagen für jeden Anruf der Zeit voraus sind

Sentiment-Analyse

Verstehen Sie, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihre Kunden auswirkt, mit Analysen auf Anruf-, Kampagnen- und Geschäftsebene

Tipps zur Verbesserung

Täglich umsetzbare Erkenntnisse auf jeder Ebene, mit Unterstützung für Agenten, Teamleiter und Unternehmensleiter

Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie noch Hilfe? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Ja. Bei der Entwicklung von Myia wurde größter Wert auf Datenschutz und Sicherheit gelegt. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie strenge Compliance-Standards erfüllt, damit Ihre Daten in jeder Phase verantwortungsvoll und sicher behandelt werden. Myia ist stolz darauf, eines der ersten Produkte zu sein, das mit dem EU-KI-Gesetz 100% konform ist, was Ihnen zusätzliches Vertrauen in seine Governance und ethische Nutzung von KI gibt.

Myia ist sprachunabhängig. Es kann Interaktionen in jeder beliebigen Sprache verstehen, transkribieren und analysieren, so dass Sie die Plattform ohne Einschränkungen in mehrsprachigen Teams und globalen Kundenstämmen nutzen können.

Ja. Myia wurde mit Blick auf die Integration entwickelt und kann problemlos in Ihr bestehendes Technologie-Ökosystem integriert werden. Es ist mit einer Vielzahl von Contact-Center-Plattformen und -Tools kompatibel, so dass Sie Myia ohne Unterbrechung Ihres laufenden Betriebs übernehmen können.