Lösungen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht

Skalierbar, mehrsprachig und auf Ihre Branche zugeschnitten. End-to-End-Erlebnisreisen über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg liefern.

Unsere Lösungen, Ihr Kundenerfolg

Bei Custom Connect entwickeln wir Kundenerlebnisse, die menschliches Einfühlungsvermögen mit intelligenter Technologie verbinden. Von mehrsprachigem Support bis hin zu spezialisierten Back-Office-Diensten - unser agiler Ansatz hilft Unternehmen weltweit, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu steigern und branchenübergreifend nachhaltig zu wachsen.

Lösungen im Überblick

Wir decken das gesamte Spektrum des Kundendialogs ab - vom Front Office bis zum Back Office.

Back-Office-Verarbeitung und Transaktionsdienste

Wir verwalten den Papierkram, die Aufträge, die Forderungen, die Rechnungen und die Dokumente mit Genauigkeit, Schnelligkeit und vollständigen Prüfpfaden.

Outsourcing von Kontaktzentren

Wir bieten unseren Kunden einen personalisierten, dialogorientierten Support über mehrere Kanäle und sorgen für reibungslose Interaktionen. Wir konzentrieren uns darauf, Vertrauen aufzubauen, Probleme effizient zu lösen und positive Erfahrungen zu schaffen, die langfristige Beziehungen stärken.

Kundenerfolg und Account Management

Für hochwertige Kunden oder B2B-Accounts stellen wir engagierte Teams bereit, die sich um das Onboarding, den Support und den Ausbau der Beziehungen kümmern und so für Zufriedenheit und langfristigen Erfolg sorgen.

KI-gestützter Support und Agenten-Assistent

Unsere KI hilft den Support-Mitarbeitern, intelligenter zu arbeiten, indem sie Antworten vorschlägt, Gespräche zusammenfasst und die Stimme Ihrer Marke konsistent hält.

Digitale CX und konversationelle KI

Wir entwerfen intelligente Chat-Erlebnisse für Ihre App, Website oder sozialen Kanäle, bei denen Bots und Menschen zusammenarbeiten, um Probleme schneller zu lösen und die Zufriedenheit zu steigern.

Verkäufe, Verlängerungen und Kundenbindung

Wir steigern den Umsatz durch Inbound-Verkäufe, proaktive Kontaktaufnahme, Abonnementverlängerungen und Kundenbindungsmaßnahmen und sorgen dafür, dass Ihre Kunden treu und engagiert bleiben.

Technische Unterstützung und Produktsupport

Von der Einrichtung bis zur Fehlerbehebung führen unsere Experten Kunden durch komplexe Produkte - egal, ob es sich um Software, Geräte oder Plattformen handelt.

Automatisierung und RPA für den Betrieb

Wir nutzen die Automatisierung, um Routineaufgaben wie Abrechnungen, Kontoaktualisierungen und Abstimmungen zu beschleunigen, damit Ihr Team mehr Zeit für höherwertige Aufgaben hat.

Moderation von Inhalten und Vertrauen und Sicherheit

Wir sorgen für die Sicherheit Ihrer Plattformen, indem wir Inhalte überwachen, Richtlinien durchsetzen und Eskalationen in Communities und auf Marktplätzen verwalten.

Sprache und globale Unterstützung

Wir helfen Marken bei der globalen Skalierung und bieten lokalisierte, kulturbewusste Unterstützung über Zeitzonen und Sprachen hinweg.

Management von Zahlungen, Betrug und Rückbuchungen

Wir unterstützen Zahlungsabläufe, führen Betrugsprüfungen durch und verwalten Rückbuchungen, die mit globalen Compliance-Standards übereinstimmen.

Regulative und konforme Operationen

Wir sind für regulierte Branchen wie das Gesundheits- und Finanzwesen konzipiert und bieten GDPR-, HIPAA- und PCI-konforme Prozesse mit sicherer Datenverarbeitung.

Wie wir unserem Kunden zu zusätzlichem Wachstum verhalfen

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Industrien, die wir bedienen

Jede Branche hat ihre eigenen Kundenherausforderungen. Von E-Commerce und Einzelhandel bis hin zu Finanzwesen, Telekommunikation und öffentlichen Diensten - Custom Connect bietet maßgeschneiderte Lösungen, die zu Ihrem Markt passen. Unsere Erfahrung gewährleistet Relevanz, Skalierbarkeit und messbare Wirkung in den verschiedensten Branchen weltweit.

Warum mit uns arbeiten?

Wir kombinieren internationale Präsenz, Service, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt, und kontinuierliche Innovation. Als globaler Vertrauenspartner liefern wir skalierbare, maßgeschneiderte Lösungen, die den Erfolg unserer Kunden weltweit fördern.

Skalierbare globale Bereitstellung

Wir sind auf drei Kontinenten tätig und bringen lokales Wissen in globale Lösungen ein, um Wachstum, Transformation und Widerstandsfähigkeit für Kunden jeder Größe zu unterstützen.

Der Mensch steht im Mittelpunkt, die Technologie ermöglicht es

Wir verbinden modernste Automatisierung mit einfühlsamen, qualifizierten Talenten und schaffen so anpassungsfähige und hochwertige Kundenerlebnisse.

Vertrauensvoller, kundenorientierter Partner

Führende Marken verlassen sich auf uns, weil wir gleichbleibende Qualität und bewährte Ergebnisse liefern.

Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie noch Hilfe? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wir arbeiten schnell. Je nach Ihren Anforderungen können neue Programme in nur wenigen Wochen gestartet werden. Wir kümmern uns um alles, von der Rekrutierung und dem Onboarding bis hin zu Schulungen und der operativen Einrichtung, und arbeiten dabei eng mit Ihnen zusammen, um KPIs und SLAs abzustimmen. So wird sichergestellt, dass Ihr Team vom ersten Tag an vollständig vorbereitet und auf Erfolg eingestellt ist.

Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz in Bezug auf Qualität und Leistung. Unsere erfahrenen Teamleiter arbeiten eng mit den Agenten zusammen und werden dabei von fortschrittlichen Tools wie Myia unterstützt, um die Interaktionen zu überwachen, Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und kontinuierliches Coaching anzubieten. Diese Kombination aus menschlichem Fachwissen und Technologie hilft uns, hohe Standards aufrechtzuerhalten und die Leistung kontinuierlich zu verbessern.

Ja. Mit operativen Teams in Europa, Südafrika und Surinam sind wir in der Lage, eine breite Palette von Sprachen zu unterstützen und Kunden auf mehreren Märkten zu bedienen. Dank unserer globalen Präsenz können wir auch über verschiedene Zeitzonen hinweg effektiv arbeiten und einen flexiblen und skalierbaren Support bieten, der Ihren Anforderungen gerecht wird.

Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?

Unser Workflow sorgt für Klarheit, Effizienz und langfristige Ergebnisse. Lassen Sie uns einen Dialog darüber beginnen, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.