Datenschutzbestimmungen
Custom Connect International B.V.
Inhaltsübersicht
- 1. Einleitung
- 2. Unsere Datenverarbeitungsaktivitäten
- 3. Dritte und internationale Übermittlungen
- 4. Websites Dritter
- 5. Deine Rechte
- 6. Schutz der personenbezogenen Daten
- 7. Änderungen der Datenschutzrichtlinie
- 8. Clickstream-Daten
- 9. CCTV-Überwachung
- 10. Reaktion auf Datenschutzverletzungen
- 11. Verbundene Unternehmen
- 12. Kontakt
1. Einleitung
1.1
Willkommen bei den Datenschutzbestimmungen von Custom Connect International B.V. (im Folgenden: “CCI”, “wir” oder “uns”).
CCI ist spezialisiert auf professionelle Kundenkontaktdienste, einschließlich Front Office (Call, Mail, Chat)
und Back-Office-Tätigkeiten. CCI hat seinen Sitz am Balkweg 4B in ‘s-Hertogenbosch (Niederlande).
1.2
Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert die Anwendbarkeit dieser Richtlinie und unsere Rolle bei der Verarbeitung von
persönliche Daten.
1.3 Die CCI als Controller
Diese Datenschutzerklärung gilt für Situationen, in denen CCI als für die Datenverarbeitung Verantwortlicher handelt. In diesen Situationen,
Die GKI bestimmt die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten. Beispiele hierfür sind:
- Kontaktaufnahme mit Kunden über unsere Dienstleistungen
- Kommunikation mit Stellenbewerbern
- Verarbeitung der über unsere Website übermittelten Informationen
In diesen Fällen betreibt die CCI ihre eigene Datenbank und dient als Hauptansprechpartner für Fragen
über die Verarbeitung personenbezogener Daten.
1.4 Die CCI als Verarbeiter
1.4.1
Diese Datenschutzerklärung gilt nicht, wenn CCI ausschließlich als Datenverarbeiter gemäß Artikel 4 der
die Allgemeine Datenschutzverordnung (“GDPR”). In diesen Fällen verarbeitet die CCI personenbezogene Daten ausschließlich
im Namen seiner Kunden, die die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen bleiben.
1.4.2
CCI kann den Zugriff auf personenbezogene Daten durch verbundene Unternehmen gestatten, die unter den gleichen Sicherheits- und
Vertraulichkeitsrahmen. Eine Liste der angeschlossenen Unternehmen finden Sie in der
Verbundene Einrichtungen Abschnitt.
1.4.3
CCI kann für bestimmte Dienstleistungen auch Unterauftragsverarbeiter einsetzen. In solchen Fällen sind Datenverarbeitungsverträge
zur Gewährleistung angemessener Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen festgelegt.
2. Unsere Datenverarbeitungsaktivitäten
2.1
Wenn Sie ein Besucher unserer Website, ein Geschäftskunde, ein Lieferant, ein Unterauftragnehmer, ein Newsletter
Abonnent oder Stellenbewerber, bestimmt CCI den Zweck und die Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
und fungiert daher als für die Datenverarbeitung Verantwortlicher.
2.2
CCI schätzt Ihre Privatsphäre und verarbeitet nur personenbezogene Daten, die zur Verbesserung unserer Dienstleistungen erforderlich sind.
Im Folgenden werden die Zwecke, die Arten personenbezogener Daten, die Rechtsgrundlage und die Aufbewahrungsfristen für die einzelnen Daten beschrieben
Verarbeitungstätigkeit.
2.2.1 Besucher der Website
Wenn Sie unsere Website nutzen, verarbeiten wir möglicherweise personenbezogene Daten wie z. B.:
- Vor- und Nachname
- Geschäftliche E-Mail Adresse
- Telefonnummer des Unternehmens
- Name des Unternehmens, Berufsbezeichnung und Abteilung
- Andere Informationen, die über Kontaktformulare bereitgestellt werden
Wir können auch Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem
Cookie-Richtlinie.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist entweder Ihre Einwilligung oder unser berechtigtes Interesse an der Aufrechterhaltung und
Verbesserung unserer Website.
2.2.2 Geschäftskunden, Lieferanten und Unterauftragnehmer
Wir können die folgenden personenbezogenen Daten verarbeiten:
- Vor- und Nachname
- Geschäftliche E-Mail und Telefonnummer
- Angaben zur Geschäftsadresse
- Finanzielle Informationen
- Berufsbezogene Informationen
Die Rechtsgrundlage ist die Erfüllung eines Vertrags oder die Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen wie z. B. steuerlicher Pflichten.
Anforderungen. Personenbezogene Daten können in der Regel bis zu sieben Jahre lang aufbewahrt werden.
2.2.3 Newsletter
Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, können wir Ihre Daten verarbeiten:
- Vor- und Nachname
- Geschäftliche E-Mail Adresse
- Ihre Kommunikationspräferenzen
Jeder Newsletter enthält einen Link zum Abbestellen. Sobald Sie sich abmelden, werden Ihre persönlichen Daten
aus unserer Mailing-Datenbank entfernt.
2.2.4 Stellenbewerber
Wenn Sie sich für eine Stelle bei CCI bewerben, können wir Ihre Daten erfassen:
- Vor- und Nachname
- E-Mail Adresse
- Rufnummer
- Angaben zur Adresse
- Lebenslauf und Motivationsschreiben
- Datum der Verfügbarkeit
- Andere von Ihnen bereitgestellte Informationen
Die Bewerberdaten werden innerhalb von vier Wochen nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht, es sei denn, es liegt eine Einwilligung vor.
bis zu einem Jahr aufbewahren können.
2.2.5 KI-gestütztes Qualitätsmanagement-Tool (MYIA)
CCI bietet eine KI-gestützte Qualitätsanalyselösung namens MYIA die Analysen nennen
Aufzeichnungen, Transkripte und zugehörige Daten zur Verbesserung der Qualitätssicherung und des Kundenerlebnisses.
- MYIA unterliegt den gleichen Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften wie andere CCI-Dienste.
- Die Verarbeitung erfolgt nur, wenn sie vom Kunden durch eine Dienstleistungsvereinbarung aktiviert wurde.
- Alle Verarbeitungen unterliegen der entsprechenden Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA).
3. Dritte und internationale Übermittlungen
CCI gibt personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies gesetzlich oder vertraglich vorgeschrieben ist oder
mit Ihrer Zustimmung.
Personenbezogene Daten können von Partnern oder Unterauftragsverarbeitern innerhalb oder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden.
Raum (EWR). Werden Daten international übermittelt, so sind geeignete Schutzmaßnahmen wie die
Die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission werden umgesetzt.
4. Websites Dritter
Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Websites Dritter, die von unserer Website aus verlinkt sind. Wir empfehlen
die Datenschutzrichtlinien dieser Websites zu überprüfen, bevor Sie sie nutzen.
5. Deine Rechte
Nach den niederländischen und europäischen Datenschutzgesetzen haben Sie mehrere Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.
- Recht auf Zugang - Sie können Zugang zu Ihren persönlichen Daten beantragen.
- Recht auf Berichtigung - Sie können die Berichtigung unzutreffender Daten verlangen.
- Recht auf Löschung - In bestimmten Situationen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
- Recht auf Beschränkung - Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken.
- Recht auf Datenübertragbarkeit - Sie können die Übermittlung Ihrer Daten an eine andere Partei verlangen.
- Recht auf Widerspruch - Sie können gegen bestimmte Verarbeitungen Widerspruch einlegen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet werden, können Sie eine Beschwerde bei der Europäischen Kommission einreichen.
Niederländische Datenschutzbehörde oder eine andere zuständige EU-Behörde.
Südafrika - POPIA-Beschwerden
Für Aktivitäten im Zusammenhang mit unseren südafrikanischen Aktivitäten können Beschwerden bei der Europäischen Kommission eingereicht werden.
Information Regulator:
- Physische Adresse: JD House, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Johannesburg
- Postanschrift: P.O. Box 31533, Braamfontein, Johannesburg
- E-Mail (Reklamationen): POPIAComplaints@inforegulator.org.za
- E-Mail (Allgemeine Anfragen): enquiries@inforegulator.org.za
6. Schutz der personenbezogenen Daten
CCI trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust zu schützen,
Missbrauch, unbefugter Zugriff oder Offenlegung.
- Virensuche und Firewall-Schutz
- Sichere Systempasswörter
- Verschlüsselte Internetverbindungen
- Regelmäßige Backups
Wenn Sie glauben, dass Ihre persönlichen Daten in Gefahr sind, wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Sicherheit und Compliance
Offizier bei
securityofficer@customconnect.nl.
7. Änderungen der Datenschutzrichtlinie
CCI behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig
für Aktualisierungen. Wenn Änderungen erhebliche Auswirkungen auf die bestehende Verarbeitung haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
8. Clickstream-Daten
Wir können anonyme Verkehrsdaten über Website-Besucher sammeln, wie z. B.:
- IP-Adresse
- Verwendete Suchbegriffe
- Besuchte Seiten und angeklickte Links
- Datum und Uhrzeit der Besuche
- Verweisende Website
- Browser-Typ
Diese Daten sind aggregiert und können nicht zur persönlichen Identifizierung von Besuchern verwendet werden.
9. CCTV-Überwachung
Die Räumlichkeiten der CCI werden zur Verbrechensvorbeugung, Qualitätskontrolle und öffentlichen Sicherheit mit CCTV-Kameras überwacht.
Diese Überwachung kann zur Aufzeichnung von personenbezogenen Daten führen.
10. Reaktion auf Datenschutzverletzungen
- CCI unterhält ein internes Reaktionsteam für Zwischenfälle.
- Wenn eine Datenschutzverletzung auftritt, die Ihre personenbezogenen Daten betrifft, werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt.
11. Verbundene Unternehmen
Custom Connect und die mit ihm verbundenen Unternehmen können personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit diesen Bestimmungen verarbeiten.
Datenschutzpolitik und geltende Gesetze.
- Debtin Consultants (Pty) Ltd t/a Custom Connect SA - Südafrika
- Kontakt und Datenzentrum N.V. - Surinam
- Momentum BPO Limited - Vereinigtes Königreich
- Custom Connect Hungary Kft - Ungarn
12. Kontakt
Unternehmen: Custom Connect International B.V.
Anschrift: Balkweg 4B, 5232BV ‘s-Hertogenbosch, Die Niederlande
Beauftragter für Sicherheit und Rechtstreue:
securityofficer@customconnect.com
