Privacybeleid Custom Connect

Privacybeleid

Custom Connect International B.V.

Inhoudsopgave

• 1. Inleiding
• 2. Onze gegevensverwerkingsactiviteiten
• 3. Derden en internationale overdrachten
• 4. Websites van derden
• 5. Uw rechten
• 6. Bescherming van persoonlijke gegevens
• 7. Wijzigingen in het privacybeleid
• 8. Clickstreamgegevens
• 9. CCTV-bewaking
• 10. Reactie op datalekken
• 11. Gelieerde entiteiten
• 12. Contact opnemen

1. Inleiding

1.1

Welkom bij het privacybeleid van Custom Connect International B.V. (hierna: “CCI”, “wij” of “ons”).
CCI is gespecialiseerd in professionele klantcontactdiensten, waaronder frontoffice (bellen, mailen, chatten)
en back-office activiteiten. CCI is gevestigd aan de Balkweg 4B in ‘s-Hertogenbosch.

1.2

Dit privacybeleid legt de toepasselijkheid van dit beleid uit en onze rol in de verwerking van
persoonlijke gegevens.

1.3 CCI als regelaar

Dit privacybeleid is van toepassing op situaties waarin CCI optreedt als verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens. In deze situaties,
CCI bepaalt de doeleinden en middelen voor het verwerken van persoonlijke gegevens. Voorbeelden hiervan zijn:

• Contact opnemen met klanten over onze diensten
• Communiceren met sollicitanten
• Informatie verwerken die via onze website wordt ingediend

In deze gevallen beheert CCI haar eigen database en fungeert CCI als het belangrijkste contactpunt voor vragen.
over de verwerking van persoonlijke gegevens.

1.4 CCI als verwerker

1.4.1

Dit privacybeleid is niet van toepassing wanneer CCI uitsluitend optreedt als gegevensverwerker krachtens artikel 4 van
de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“GDPR”). In deze gevallen verwerkt CCI persoonsgegevens uitsluitend
namens haar klanten, die de verantwoordelijken voor de gegevensverwerking blijven.

1.4.2

CCI mag toegang tot persoonlijke gegevens verlenen aan gelieerde entiteiten die onder dezelfde beveiligings- en veiligheidsnormen opereren.
vertrouwelijkheidskader. Een lijst van gelieerde entiteiten is te vinden in de
Gelieerde entiteiten sectie.

1.4.3

CCI kan voor bepaalde diensten ook gebruikmaken van subverwerkers. In dergelijke gevallen zijn Gegevensverwerkingsovereenkomsten
ingesteld om passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen te garanderen.

2. Onze gegevensverwerkingsactiviteiten

2.1

Als u een bezoeker van onze website, een zakelijke klant, leverancier, onderaannemer, nieuwsbrief
abonnee of sollicitant, bepaalt CCI het doel van en de middelen voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens
en treedt daarom op als de voor de verwerking verantwoordelijke.

2.2

CCI hecht waarde aan je privacy en verwerkt alleen persoonlijke gegevens die nodig zijn om onze diensten te verbeteren.
Hieronder beschrijven we de doeleinden, soorten persoonlijke gegevens, rechtsgrondslag en bewaartermijnen voor elk
verwerkingsactiviteit.

2.2.1 Websitebezoekers

Als u onze website gebruikt, kunnen we persoonlijke gegevens verwerken zoals:

• Voor- en achternaam
• Zakelijk e-mailadres
• Zakelijk telefoonnummer
• Bedrijfsnaam, functietitel en afdeling
• Andere informatie verstrekt via contactformulieren

We kunnen ook cookies en soortgelijke technologieën gebruiken. Raadpleeg voor meer informatie onze
Cookiebeleid.

De rechtsgrondslag voor de verwerking is ofwel uw toestemming of ons legitieme belang in het onderhouden en
het verbeteren van onze website.

2.2.2 Zakelijke klanten, leveranciers en onderaannemers

We kunnen de volgende persoonlijke gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam
• Zakelijk e-mailadres en telefoonnummer
• Adresgegevens bedrijf
• Financiële informatie
• Werkgerelateerde informatie

De wettelijke basis is de uitvoering van een contract of het voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals belastingen
vereisten. Persoonsgegevens mogen over het algemeen maximaal zeven jaar worden bewaard.

2.2.3 Nieuwsbrief

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen we uw gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam
• Zakelijk e-mailadres
• Uw communicatievoorkeuren

Elke nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Zodra u zich uitschrijft, worden uw persoonlijke gegevens
verwijderd uit onze mailingdatabase.

2.2.4 Sollicitanten

Wanneer u solliciteert naar een functie bij CCI, kunnen we het volgende verzamelen:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens
• CV en motivatiebrief
• Beschikbaarheidsdatum
• Andere informatie die u verstrekt

Gegevens van sollicitanten worden binnen vier weken na de sollicitatieprocedure verwijderd, tenzij er toestemming is
gegeven om het maximaal een jaar te bewaren.

2.2.5 AI-gebaseerd hulpmiddel voor kwaliteitsbeheer (MYIA)

CCI biedt een AI-gebaseerde oplossing voor kwaliteitsanalyse genaamd MYIA die analyses noemen
opnames, transcripties en gerelateerde gegevens om de kwaliteitsborging en klantervaring te verbeteren.

• MYIA werkt onder hetzelfde privacy- en beveiligingsraamwerk als andere CCI-diensten.
• Verwerking vindt alleen plaats als de klant dit mogelijk maakt via een serviceovereenkomst.
• Op alle verwerkingen is de relevante gegevensverwerkingsovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA) van toepassing.

3. Derden en internationale overdrachten

CCI deelt persoonlijke gegevens alleen met derden wanneer dit wettelijk of contractueel verplicht is, of
met uw toestemming.

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door partners of subverwerkers binnen of buiten de Europese Economische Ruimte.
Gebied (EER). Wanneer gegevens internationaal worden overgedragen, worden passende waarborgen, zoals de
De Standaard Contractuele Clausules van de Europese Commissie zullen worden geïmplementeerd.

4. Websites van derden

Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites van derden waarnaar wordt gelinkt vanaf onze website. Wij adviseren
het privacybeleid van deze websites te lezen voordat u ze gebruikt.

5. Uw rechten

Onder de Nederlandse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming hebt u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens.

• Recht op toegang - U kunt toegang vragen tot uw persoonlijke gegevens.
• Recht op rectificatie - U kunt verzoeken om correctie van onjuiste gegevens.
• Recht op wissen - U kunt in bepaalde situaties verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens.
• Recht op beperking - U kunt de verwerking van uw gegevens beperken.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid - U kunt verzoeken om overdracht van uw gegevens aan een andere partij.
• Recht op bezwaar - U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten.

Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de
Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde EU-autoriteit.

Zuid-Afrika - POPIA Klachten

Voor activiteiten met betrekking tot onze Zuid-Afrikaanse activiteiten kunnen klachten worden ingediend bij de
Informatie Regelgever:

• Fysiek adres: JD House, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Johannesburg
• Postadres: Postbus 31533, Braamfontein, Johannesburg
• E-mail (Klachten): POPIAComplaints@inforegulator.org.za
• E-mail (algemene vragen): enquiries@inforegulator.org.za

6. Bescherming van persoonlijke gegevens

CCI neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies,
misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.

• Virusscannen en firewallbescherming
• Beveilig systeemwachtwoorden
• Versleutelde internetverbindingen
• Regelmatige back-ups

Als u denkt dat uw persoonlijke gegevens zijn gecompromitteerd, neem dan contact op met onze afdeling Security & Compliance
Ambtenaar bij
securityofficer@customconnect.nl.

7. Wijzigingen in het privacybeleid

CCI behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen. Bekijk deze pagina regelmatig
voor updates. Wanneer wijzigingen een significante invloed hebben op de bestaande verwerking, stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.

8. Clickstreamgegevens

We kunnen anonieme verkeersgegevens over websitebezoekers verzamelen, zoals:

• IP-adres
• Gebruikte zoektermen
• Bezochte pagina's en aangeklikte koppelingen
• Datum en tijd van bezoeken
• Verwijzende website
• Type browser

Deze gegevens zijn geaggregeerd en kunnen niet worden gebruikt om bezoekers persoonlijk te identificeren.

9. CCTV-bewaking

De gebouwen van CCI worden bewaakt door CCTV-camera's voor misdaadpreventie, kwaliteitscontrole en openbare veiligheid.
Deze controle kan resulteren in de registratie van persoonlijke gegevens.

10. Reactie op datalekken

• CCI beschikt over een intern incidentresponsteam.
• Als er zich een datalek voordoet dat betrekking heeft op uw persoonlijke gegevens, wordt u hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte gesteld.

11. Gelieerde entiteiten

Custom Connect en de aan haar gelieerde entiteiten kunnen persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met deze
privacybeleid en toepasselijke wetgeving.

• Debtin Consultants (Pty) Ltd t/a Custom Connect SA - Zuid-Afrika
• Contact- en Datacenter N.V. - Suriname
• Momentum BPO Limited - Verenigd Koninkrijk
• Custom Connect Hongarije Kft - Hongarije

12. Contact opnemen

Bedrijf: Custom Connect International B.V.

Adres: Balkweg 4B, 5232BV ‘s-Hertogenbosch, Nederland

Beveiligings- en nalevingsfunctionaris:
securityofficer@customconnect.com