Oplossingen

Passie voor jouw klanten

Een gevarieerd aanbod van oplossingen voor grote en kleine organisaties, profit en non-profit

Custom Connect heeft een gevarieerd aanbod aan diensten. Naast front office werkzaamheden bieden we ook mid- en backofficewerkzaamheden omdat deze vaak voortkomen uit contacten met klanten. We zijn een agile en ondernemende organisatie, dus neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Onze oplossingen voor jouw uitdaging

Klantenservice

Je kunt jouw klantenservice aan Custom Connect uitbesteden. Klantenservice is de ondersteuning die je je klanten biedt - zowel voor als na de aankoop en het gebruik van je producten of diensten - die ervoor zorgt dat ze een makkelijke en prettige ervaring hebben met je organisatie. Het bieden van een goede klantenservice is belangrijk als je klanten wilt behouden en je bedrijf wilt laten groeien.

Helpdesk leveringen en retouren

Je kunt jouw helpdesk voor leveringen en retourzendingen aan Custom Connect uitbesteden. Een helpdesk voor leveringen en retouren biedt ondersteuning voor klanten die vragen hebben over hun bestellingen en de levering daarvan alsmede vragen die betrekking hebben op het retourneren van geleverde producten of diensten.

Technische
helpdesk

Je kunt jouw technische helpdesk aan Custom Connect uitbesteden. Technische helpdesk, ook wel tech support genoemd, is een klantenservice die klanten en geregistreerde gebruikers adviseert en helpt bij problemen met hun technische producten. Technische ondersteuning werd van oudsher telefonisch verleend, maar wordt nu ook vaak online of via chat aangeboden.

Klachtenafhandeling

Je kunt jouw klachtenafhandeling aan Custom Connect uitbesteden. Klachtenafhandeling gaat over het oplossen van individuele klachten en het identificeren van mogelijkheden om systematische verbeteringen aan te brengen.

Incasso

Je kunt het incasseren van schulden uitbesteden aan Custom Connect. Incasso is het proces van het innen van geld of een andere overeengekomen waarde die verschuldigd is van een debiteur of schuldenaar aan een schuldeiser en die niet binnen de overeengekomen termijn is terugbetaald.

Contentmanagement

Je kunt jouw content management aan Custom Connect uitbesteden. Content management (afgekort CM) is het verzorgen en coördineren van taken en acties die ervoor zorgen dat (digitale) content gecreëerd, geëdit, gepubliceerd, opgeslagen of verwijderd wordt. Het gaat hierbij meestal om digitale content, waaronder tekst, afbeeldingen, video en audio.

Identiteitscontrole

Je kunt jouw identiteitscontroles aan Custom Connect uitbesteden. Dit heeft betrekking op het proces van het bevestigen of het afwijzen van een geclaimde identiteit door referenties (iets dat u weet, iets dat u hebt, iets dat u bent) van een persoon die toegang vraagt te vergelijken met de referenties die eerder zijn vastgesteld en opgeslagen in een systeem en die gekoppeld zijn aan de geclaimde identiteit.

Klantbehoud

Je kunt het behouden van klanten, ook wel retentie genoemd, aan Custom Connect uitbesteden. Klantbehoud heeft betrekking op het vermogen om van klanten terugkerende kopers te maken en te voorkomen dat ze overstappen naar een concurrent.

Administratie en ondersteuning

Je kunt jouw mid- en backofficewerkzaamheden aan Custom Connect uitbesteden. In de mid- en backoffice worden vooral administratieve werkzaamheden uitgevoerd en is er geen - of in veel mindere mate - contact met klanten, al komt veel werk wel voort uit eerder klantcontact. Administratief werk dat wij kunnen overnemen is bijvoorbeeld het invoeren van data, het verwerken van marketingacties, orders, dossiers, facturen en het doorvoeren van mutaties in voorraad-, klant- en personeelsbestanden.

Afspraakplanning

Je kunt het inplannen jouw afspraken aan Custom Connect uitbesteden. Met deze diensten regelen we al je afspraken en zorgen we ervoor dat klanten nooit dubbel worden geboekt, over het hoofd worden gezien of verkeerd worden geïnformeerd over hun afspraken.

Klantenwerving

Je kunt het werven van klanten aan Custom Connect uitbesteden. Klantenwerving heeft betrekking op het acquireren van nieuwe klanten voor de producten of diensten van jouw organisatie. Dit is meestal het geval als een klant een product of dienst voor het eerst van jouw organisatie afneemt of zich abonneert op jouw dienstverlening.

Telesales

Je kunt telesales aan Custom Connect uitbesteden. Telesales of telefonische verkoop is het verkopen van producten of diensten via de telefoon, door potentiële klanten te bellen of door verkoopgerichte gesprekken met klanten te voeren.

Ondersteunende
diensten

Custom Connect heeft een breed scala aan diensten die ondersteunend zijn aan haar dagdagelijkse werkzaamheden op het gebied van klantcontact. Custom Connect biedt deze activiteiten ook als dienst aan haar partners aan. Voorbeelden van ondersteunende diensten zijn Workforce Management (WFM), business intelligence, rapportages, trainingen, transformaties en innovaties.

Waarom met ons samenwerken?

Custom Connect is een internationale organisaties met kantoren in drie landen op drie continenten werkzaam voor de West-Europese en Engelstalige markten.
Een breed pallet aan diensten op het gebied van klantcontact, thuis in verschillende branches en altijd bereid om mee te denken in innovatieve oplossingen.
In de landen waar we actief zijn behoren we tot de top tien spelers en zijn altijd een uitdager in de markt.
Een adviserende, betrokken en samenwerkende aanpak, die onze partners en hun klanten helpt om het beste resultaat te bereiken.
Voortdurend verbeteren van oplossingen en doorvoeren van vernieuwingen die het leven van onze medewerkers, onze partners, hun klanten of het ecosysteem waarin we actief zijn, beter maken.