Wachstum und Wandel mit Budget Thuis

Nahtlose Rationalisierung der Abläufe über Kontinente hinweg

Aufrechterhaltene Service Levels

Trotz des dramatischen Anstiegs des Kontaktvolumens während der Energiekrise konnten wir das Serviceniveau aufrechterhalten, ohne dass sich die Kundenerfahrungswerte verschlechterten.

Erweiterter Serviceumfang

Durch eine vertrauensvolle Partnerschaft übernahmen wir weitere Dienstleistungsbereiche, darunter Mobilfunk, Kundendienst, Fernsehen, Internet, Vertrieb und Inkasso.

Lieferung in mehrere Regionen

Wir haben unsere operativen Regionen schnell vergrößert, um die krisenbedingte Nachfrage erfolgreich zu bewältigen.

Zentralisierter Betrieb

Wir haben den Offshore-Betrieb erfolgreich und ohne Serviceunterbrechungen umgestellt und zentralisiert.

Wachstum und Wandel mit Budget Thuis

HintergrundAls der Vertrag mit Budget Thuis begann, umfasste er nur eine einzige Sparte - ENERGIE.Die Energiekrise von 2021-2022 löste einen beispiellosen Anstieg des Kundenkontaktvolumens aus. Dies stellte eine große betriebliche Herausforderung dar, die ein schnelles und entschlossenes Handeln erforderte, um die gestiegene Nachfrage zu bewältigen, ohne das Serviceniveau zu beeinträchtigen.

"Die länderübergreifende Servicebereitstellung von Custom Connect in den Niederlanden, Surinam und Südafrika mit durchschnittlich 140 Kundenbetreuern unterstreicht die globale Reichweite und operative Exzellenz des Unternehmens.”

Wout Hut, COO: Budget Thuis / Nutsgroep

Die Herausforderung: ein noch nie dagewesenes Kontaktvolumen

Dieser Business Case beschreibt die erfolgreiche Entwicklung unserer Partnerschaft mit Budget Thuis von einem reinen Energiedienstleister zu einem voll integrierten, überregionalen und kanalübergreifenden Kundenservice. Er zeigt unsere Fähigkeit, in Zeiten außergewöhnlicher Nachfrage zu skalieren, sich anzupassen und operative Spitzenleistungen zu erbringen, während wir gleichzeitig zu einem rationalisierten Modell mit einem einzigen Anbieter übergehen, das die Kundenerfahrung, die betriebliche Effizienz und das Geschäftswachstum verbessert.

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Operative Erweiterung

Auf der Grundlage unseres gemeinsamen Erfolges haben wir in enger Zusammenarbeit mit Budget Thuis 70% des Kontaktvolumens auf unsere Niederlassung in Surinam übertragen.Darüber hinaus wurde unser Knowledge Hub von den Niederlanden nach Surinam verlegt, nachdem er seine Betriebsreife und Zuverlässigkeit unter Beweis gestellt hatte.Outbound Sales & Collections in Südafrika.Unser Customer Experience Hub blieb in den Niederlanden mit Hilfe unseres engagierten Work from Home Teams, um das explosive Wachstum zu unterstützen.

Erweiterter Anwendungsbereich

Mobile & Customer Service - Die Custom Connect-Partnerschaft wurde auf den mobilen Kundenservice ausgeweitet, wodurch neue Arbeitsabläufe und damit auch Komplexität hinzukamen.Fernsehen & Internet - Erweiterung der Partnerschaft auf Fernseh- und Internetdienste.Outbound Sales & Collections - Einführung von Outbound Sales und Inkasso in Südafrika.