Groei en transformatie met Budget Thuis

Activiteiten naadloos stroomlijnen over continenten heen
Behouden serviceniveaus
Ondanks de dramatische toename van het aantal contacten tijdens de energiecrisis hebben we onze serviceniveaus gehandhaafd zonder dat de klantervaringscijfers achteruit gingen.
Uitgebreide service
via een op vertrouwen gebaseerde samenwerking hebben we meer servicelijnen overgenomen, waaronder mobiele telefonie, klantenservice, televisie, internet, verkoop en incasso.
Levering in meerdere regio's
snel onze operationele regio's opgeschaald om de crisisgerelateerde vraag met succes aan te pakken.
Gecentraliseerde activiteiten
We hebben met succes de offshore-operaties overgezet en gecentraliseerd zonder onderbrekingen van de dienstverlening.

Groei en transformatie met Budget Thuis

AchtergrondToen het contract met Budget Thuis inging, had het slechts betrekking op één bedrijfsonderdeel - ENERGIE.De energiecrisis van 2021-2022 veroorzaakte een ongekende toename van het aantal klantcontacten. Dit creëerde een aanzienlijke operationele uitdaging die snelle, beslissende actie vereiste om de toegenomen vraag te beheren zonder afbreuk te doen aan het serviceniveau.
"Custom Connect's multi-country service delivery capaciteiten omspannen Nederland, Suriname en Zuid-Afrika met een gemiddelde van 140 client service experts, onderstreept hun wereldwijde bereik en operationele uitmuntendheid.”
Wout Hut, COO: Budget Thuis / Nutsgroep
Callcenter 3

De uitdaging: ongekende contactvolumes

Deze business case beschrijft de succesvolle evolutie van onze samenwerking met Budget Thuis, van een single-line energiedienst naar een volledig geïntegreerde, multi-regionale, multi-channel klantenservice. Het toont ons vermogen om te schalen, aan te passen en operationele uitmuntendheid te leveren tijdens perioden van uitzonderlijke vraag, terwijl we overgaan op een gestroomlijnd model met één leverancier dat de klantervaring, operationele efficiëntie en bedrijfsgroei verbetert.
medium-opname-latin-vrienden-hanging-out (1)

Operationele uitbreiding

Voortbouwend op ons gezamenlijke succes hebben we 70% aan contactvolume overgeheveld naar onze Surinaamse vestiging, in nauwe samenwerking met Budget Thuis.Daarnaast is onze Knowledge Hub verhuisd van Nederland naar Suriname nadat de operationele volwassenheid en betrouwbaarheid was aangetoond.Outbound Sales & Collections-activiteiten in Zuid-Afrika.Onze Customer Experience Hub bleef in Nederland met behulp van ons toegewijde thuiswerkteam om de explosieve groei te ondersteunen.
Contactcentrum2

Uitgebreide reikwijdte

Mobile & Customer Service - Custom Connect-partnerschap uitgebreid met mobiele klantenservice, nieuwe werkstromen toegevoegd en daarmee complexiteit.Televisie & Internet - partnerschap uitgebreid met televisie- en internetdiensten.Outbound Sales & Collections - lancering van outbound sales en incasso-activiteiten in Zuid-Afrika.