Skalierbarer Erfolg durch intelligentes Outsourcing

Wie eine schnell wachsende Marke mit Custom Connect als strategischem Partner operativen Druck in nachhaltiges Wachstum verwandelte.

25%

Schnelles Kapazitätswachstum

Wir haben den Betrieb innerhalb weniger Wochen nach dem Start um 25% erweitert, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.

100%

Erweiterung des Teams

Die Größe des Teams wurde mehr als verdoppelt, um dem steigenden Volumen und den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

100%

Outperformance beim Inkasso

Dank intensiver Schulungen, der Verfeinerung von Prozessen und der nahtlosen Systemintegration konnten wir das Einmonatsziel des Kunden übertreffen.

100%

Erweiterter Leistungsumfang

Wir haben unsere Back-Office-Unterstützung um Inkasso- und Kundendienstfunktionen erweitert.

Ein erster Outsourcing-Schritt, der sofortige Ergebnisse brachte

Eine schnell wachsende Marke sah sich mit einem starken Anstieg der Nachfrage nach Back-Office- und Inkassofunktionen konfrontiert. Die Einstellung von Personal vor Ort erwies sich als zu langsam und zu kostspielig. Custom Connect lieferte eine skalierbare, qualifizierte und kostengünstige Lösung. Durch enge Zusammenarbeit, Transparenz und Schnelligkeit verwandelten wir ihre erste Outsourcing-Erfahrung in eine zuverlässige, wachstumsorientierte Partnerschaft.

“Während des Black Friday konnten wir mit Custom Connect mühelos die Anzahl der Kunden erhöhen. Die Kunden erhielten sofortige Antworten, und unsere Zufriedenheitswerte stiegen.”

E-Commerce-Kunde

Aufbau einer Vertrauensbasis

Wir begannen mit den Back-Office-Funktionen, um einen soliden, vertrauensvollen Start in die Outsourcing-Reise zu gewährleisten. Dieser Ansatz sorgte für Transparenz, verringerte das Risiko und schuf eine solide Basis für die Ausweitung der Partnerschaft, so dass die spätere Expansion in neue Dienstleistungsbereiche reibungslos und kontrolliert erfolgen konnte.

Junge Menschen, die in einem modernen Büro arbeiten und gemeinsam ein Brainstorming durchführen

Vollständig ausgerichtetes Arbeiten

Mit persönlichen Schulungen in Südafrika, wöchentlichen Überprüfungen und kontinuierlicher Kalibrierung konnten wir die Erwartungen des Kunden voll erfüllen. Die direkte CRM-Integration und die Kundenkontakte in Großbritannien sorgten für eine klare Kommunikation, schnelle Entscheidungsfindung und gleichbleibende Servicequalität während des gesamten Auftrags.

Fokussierter, engagierter Service

Start mit Back-Office-Supportfunktionen, um Vertrauen zu schaffen und aufzubauen. Mit einer engen Zusammenarbeit von Anfang an war dies eine echte Partnerschaft, die sich stark von einer transaktionalen Lieferantenvereinbarung entfernte.

Kundenvertiefung

Der Besuch des Kunden an unserem Standort gab den Ton für eine offene, ehrliche und kooperative Zusammenarbeit vor. Eine klare Kommunikation über wöchentliche Überprüfungen und eine sich entwickelnde Berichterstattung bedeutete, dass Probleme proaktiv angegangen und Verbesserungsmöglichkeiten schnell umgesetzt wurden.

Wachsen Sie mit dem richtigen Outsourcing-Partner

Entdecken Sie, wie wir Ihren Betrieb mit skalierbaren Teams, Fachwissen und zuverlässiger Lieferung beschleunigen.