Un succès évolutif grâce à une externalisation intelligente

Comment une marque à croissance rapide a transformé la pression opérationnelle en croissance durable avec Custom Connect comme partenaire stratégique.
25%
Croissance rapide des capacités
Nous avons augmenté les opérations de 25% dans les semaines qui ont suivi la mise en service afin de répondre à la demande croissante.
100%
Élargissement de l'équipe
L'équipe a plus que doublé en taille, s'alignant sur l'augmentation des volumes et l'évolution des besoins de l'entreprise.
100%
Surperformance en matière de recouvrement de créances
Nous avons dépassé l'objectif d'un mois fixé par le client grâce à une formation solide, à l'affinement des processus et à l'intégration transparente du système.
100%
Extension du champ d'application du service
Nous avons élargi notre soutien administratif pour inclure le recouvrement des créances et les fonctions de service à la clientèle.

Une première étape d'externalisation qui a donné des résultats immédiats

Une marque en pleine expansion a dû faire face à une forte augmentation de la demande en matière de back-office et de recouvrement de créances. L'embauche locale s'est avérée trop lente et trop coûteuse. Custom Connect a proposé une solution évolutive, compétente et rentable. Grâce à une étroite collaboration, à la transparence et à la rapidité, nous avons transformé leur première expérience d'externalisation en un partenariat fiable et axé sur la croissance.
“Pendant le Black Friday, nous avons augmenté nos capacités sans effort grâce à Custom Connect. Les clients ont reçu des réponses instantanées et nos taux de satisfaction ont augmenté.”
Client e-commerce
Agent masculin du centre de contact

Construire une base de confiance

Nous avons commencé par les fonctions d'arrière-guichet afin d'assurer un départ solide et confiant dans leur parcours d'externalisation. Cette approche a permis d'assurer la transparence, de réduire les risques et de créer une base solide pour l'extension du partenariat, ce qui a permis d'étendre le partenariat à de nouveaux domaines de services de manière harmonieuse et contrôlée.
Jeunes gens travaillant dans un bureau moderne, en train de réfléchir ensemble

Fonctionnement en alignement total

Grâce à une formation en personne en Afrique du Sud, à des examens hebdomadaires et à un calibrage continu, nous sommes restés en phase avec les attentes du client. L'intégration directe du CRM et les contacts avec les clients basés au Royaume-Uni ont assuré une communication claire, une prise de décision rapide et une qualité de service constante tout au long de l'engagement.
leadership

Un service ciblé et dévoué

Lancement avec des fonctions d'appui en back-office pour établir la confiance. Grâce à une étroite collaboration dès le départ, il s'agissait d'un véritable partenariat, qui s'éloignait fortement d'un accord transactionnel avec le fournisseur.
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Immersion du client

La visite du client sur notre site a donné le ton d'un travail ouvert, honnête et collaboratif. Une communication claire par le biais d'examens hebdomadaires et de rapports évolutifs a permis de traiter les problèmes de manière proactive et de saisir rapidement les opportunités d'amélioration.

Se développer avec le bon partenaire d'externalisation

Découvrez comment nous accélérons vos opérations grâce à des équipes évolutives, à notre expertise et à la fiabilité de nos prestations.