Schaalbaar succes door slimme uitbesteding

Hoe een snelgroeiend merk operationele druk omzette in duurzame groei met Custom Connect als hun strategische partner.
25%
Snelle capaciteitsgroei
We hebben de activiteiten binnen enkele weken na de ingebruikname met 25% opgeschaald om aan de stijgende vraag te kunnen voldoen.
100%
Team uitbreiding
Het team is meer dan verdubbeld in omvang, afgestemd op de toenemende volumes en veranderende bedrijfsbehoeften.
100%
Incasso Outperformance
We overtroffen de doelstelling van één maand van de klant dankzij goede training, verfijning van processen en naadloze systeemintegratie.
100%
Omvang van de service uitgebreid
We hebben onze backoffice-ondersteuning uitgebreid met incasso- en klantenservicefuncties.

Een eerste uitbestedingsstap die onmiddellijk resultaat opleverde

Een snel groeiend merk kreeg te maken met een sterke stijging van de vraag naar back-office en incasso. Lokale inhuur bleek te traag en te kostbaar. Custom Connect leverde een schaalbare, vakkundige en kosteneffectieve oplossing. Door nauwe samenwerking, transparantie en snelheid veranderden we hun eerste uitbestedingservaring in een betrouwbare, door groei gedreven samenwerking.
“Tijdens Black Friday schaalden we moeiteloos op met Custom Connect. Klanten kregen direct antwoord en onze tevredenheidsscores gingen omhoog.”
E-commerce klant
Mannelijke contactcenter agent

Een vertrouwensbasis bouwen

We begonnen met back-office functies om een sterke, zelfverzekerde start van hun outsourcingstraject te garanderen. Deze aanpak zorgde voor transparantie, verminderde risico's en creëerde een solide basis om de samenwerking uit te breiden, waardoor de uiteindelijke uitbreiding naar nieuwe servicegebieden soepel en gecontroleerd verliep.
Jonge mensen werken in een modern kantoor en brainstormen samen

Volledig uitgelijnd

Met persoonlijke trainingen in Zuid-Afrika, wekelijkse reviews en voortdurende kalibratie bleven we volledig afgestemd op de verwachtingen van de klant. Directe CRM-integratie en contacten met de klant in het VK zorgden voor duidelijke communicatie, snelle besluitvorming en een consistente servicekwaliteit tijdens de hele opdracht.
leiderschap

Gerichte, toegewijde service

Starten met back-office ondersteunende functies om vertrouwen te wekken. Met een nauwe samenwerking vanaf het begin was dit een echt partnerschap, dat sterk afstapte van een transactionele leveranciersovereenkomst.
534476472

Onderdompeling in de klant

Het bezoek van de klant aan onze locatie zette de toon voor een open, eerlijke en coöperatieve samenwerking. Duidelijke communicatie via wekelijkse beoordelingen en veranderende rapportages zorgden ervoor dat problemen proactief werden aangepakt en dat kansen voor verbetering snel werden benut.

Groeien met de juiste outsourcingpartner

Ontdek hoe we uw activiteiten versnellen met schaalbare teams, expertise en betrouwbare levering.