Custom Connect pour les services énergétiques

Un service centré sur le citoyen pour les demandes de renseignements, les candidatures et la prestation de services, fondé sur la transparence et l'accessibilité.

Pourquoi les grandes marques d'énergie choisissent-elles Custom Connect ?

Icône de valeur
Prise en charge évolutive de la demande de gros volumes
Augmentation de la facturation, des pannes et des demandes de service gérées avec résilience.
Icône de valeur
Livraison prête à être mise en conformité
Garantir des réglementations sectorielles et des normes de sécurité des données dans toutes les juridictions.
Icône de valeur
Coordination intégrée entre le terrain et le client
Rationalisation de la collaboration et de la communication entre les équipes.
Icône de valeur
Des informations transparentes sur les performances
Tableaux de bord et rapports en temps réel optimisant le service et la productivité des agents

La confiance des marques d'énergie

Offrir aux clients des expériences résilientes et conformes qui s'adaptent à la demande et rationalisent la prestation de services.

La valeur ajoutée de Custom Connect dans le secteur de l'énergie

Offrir aux clients des expériences résilientes et conformes qui s'adaptent à la demande et rationalisent la prestation de services.
Un support multicanal qui simplifie la facturation, la mise à jour des pannes et les demandes de service.
Mise à l'échelle rapide de la CX pour assurer la continuité et la clarté.
Des tableaux de bord en temps réel et des journaux prêts à être audités qui permettent de suivre la qualité du service, la conformité et le sentiment des clients.
Des messages qui favorisent l'adoption de programmes d'économie d'énergie et d'outils numériques.

Avantages pour l'ensemble de votre organisation

Icône de valeur
Responsables du service clientèle
Une assistance multilingue et omnicanale qui traite les questions relatives à la facturation, aux pannes et aux services avec rapidité et empathie.
Icône de valeur
Opérations
Des flux de travail intelligents et une visibilité en temps réel pour rationaliser les opérations
Icône de valeur
Ventes et marketing
Connaissance du comportement des clients permettant de diffuser des messages proactifs
Icône de valeur
Dirigeants
Un service à haut volume avec transparence, résilience et coordination sans faille.

In-house vs. Custom Connect

Qu'il s'agisse de boutiques en ligne en pleine croissance ou de géants du commerce électronique bien établis, les entreprises font confiance à Custom Connect pour fournir un support évolutif et convivial.

En interne

Coûts de personnel élevés
Flexibilité limitée en période de pointe
Des temps d'attente plus longs
Difficile de garantir une disponibilité 24/7

Connexion personnalisée

Une solution abordable et évolutive
Capacité flexible pendant les périodes de pointe
Les clients sont aidés instantanément
Disponibilité permanente, jour et nuit

Questions fréquemment posées

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez nous
Oui. Nous personnalisons nos flux de travail, nos formations et nos mesures de performance pour répondre aux besoins et aux attentes uniques de votre secteur.
Nous élaborons des programmes de formation spécifiques axés sur la connaissance des produits, les profils des clients et les normes du secteur, afin que les équipes soient parfaitement préparées.
Absolument. Nos équipes multirégionales et notre modèle de dotation flexible nous permettent d'augmenter ou de réduire rapidement nos effectifs en fonction de la demande.
Nous combinons un leadership opérationnel fort avec Myia, notre outil de qualité et de coaching alimenté par l'IA, pour garantir des performances élevées et une conformité totale à chaque interaction.

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