Custom Connect pour les FinTech et les services financiers

Fournir un service à la clientèle sécurisé et empathique qui instaure la confiance à travers les points de contact numériques.

Pourquoi les grandes marques de Fintech choisissent-elles Custom Connect ?

Toujours disponible

Assistance multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, chat, réseaux sociaux et courrier électronique, garantissant un service clientèle sans faille pour les transactions urgentes, partout dans le monde.

Le respect des règles

Des équipes formées et une infrastructure sécurisée conforme aux réglementations financières, pour une expérience client à la fois empathique et prête à l'audit.

Evolutif et agile

Déploiement rapide et montée en puissance flexible dans toutes les zones géographiques, idéal pour les lancements de produits, les pics saisonniers et les environnements FinTech en évolution.

Un CX qui convertit

L'accueil proactif, la fidélisation et l'assistance transforment les clients en défenseurs loyaux et créent une valeur à vie.

La confiance des marques FinTech

Custom Connect garantit une assistance sécurisée, conforme et discrète, ce qui renforce la confiance et la fidélisation des clients.

Comment Custom Connect ajoute de la valeur à FinTech

Fournir des solutions sécurisées, évolutives et conformes en matière d'expérience client afin d'instaurer la confiance dans les écosystèmes financiers numériques, sans jamais faire de compromis sur la qualité.

Rationaliser les interactions avec les clients en réduisant le temps de traitement et en améliorant les taux de résolution.

Nos équipes de confiance sont formées aux protocoles de conformité financière et veillent à ce que chaque point de contact avec le client réponde aux normes légales et d'audit.

Grâce à l'analyse des performances et à la connaissance des clients, nous affinons les scripts, les flux de travail et les voies d'escalade, améliorant ainsi en permanence les résultats pour les clients et les indicateurs de performance opérationnelle.

Fournir un service cohérent à travers la voix, le chat, l'email et les réseaux sociaux, en maintenant la continuité à travers les voyages numériques.

Avantages pour l'ensemble de votre organisation

Responsables du service clientèle

Soutien centralisé et visibilité des performances, optimisant l'impact de l'équipe.

Opérations

L'automatisation des flux de travail et la sécurisation des processus améliorent l'efficacité.

Marketing et ventes

Des informations sur les clients qui permettent d'affiner les campagnes.

Leadership

Elle soutient la croissance et renforce la confiance des clients.

In-house vs. Custom Connect

Qu'il s'agisse de boutiques en ligne en pleine croissance ou de géants du commerce électronique bien établis, les entreprises font confiance à Custom Connect pour fournir un support évolutif et convivial.

En interne

Coûts de personnel élevés

Flexibilité limitée en période de pointe

Des temps d'attente plus longs

Difficile de garantir une disponibilité 24/7

Connexion personnalisée

Une solution abordable et évolutive

Capacité flexible pendant les périodes de pointe

Les clients sont aidés instantanément

Disponibilité permanente, jour et nuit

Questions fréquemment posées

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez nous

Oui. Nous personnalisons nos flux de travail, nos formations et nos mesures de performance pour répondre aux besoins et aux attentes uniques de votre secteur.

Nous élaborons des programmes de formation spécifiques axés sur la connaissance des produits, les profils des clients et les normes du secteur, afin que les équipes soient parfaitement préparées.

Absolument. Nos équipes multirégionales et notre modèle de dotation flexible nous permettent d'augmenter ou de réduire rapidement nos effectifs en fonction de la demande.

Nous combinons un leadership opérationnel fort avec Myia, notre outil de qualité et de coaching alimenté par l'IA, pour garantir des performances élevées et une conformité totale à chaque interaction.

Vous avez encore des questions ?

Consultez notre FAQ ou contactez directement nos experts pour obtenir des conseils sur mesure.