Skip to content

Case study > Zuid Afrika

Incasso

Uitdaging

Een partner uit de banksector had te maken met een grote instroom van klanten die tekenen vertoonden van financiële problemen en een betalingsachterstand van één of meer termijnen hadden.

De bank had niet de middelen om met deze instroom om te gaan en wilde ook geen “Vanilla”-incassoaanpak toepassen omdat deze klanten nog actief waren. De kans op merkschade was groot.

Oplossingen

We ontwikkelden een rehabilitatieprotocol met een speciaal team van agenten om de klanten weer in een normaal betalingsritme te krijgen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat ze hun achterstallige betalingen inhaalden.

Onze oplossing omvatte een wit gelabelde hotline, een beveiligde FTP-site om het doorgeven van gegevens te voorkomen, overdrachtsbestanden en een betalingsbestand via e-mail. Er werden managementrapporten opgesteld om de boekhouding en de behaalde opbrengsten te analyseren.

Resultaten

  • Het klantenbestand werd gerehabiliteerd zonder merkschade. We kregen nieuw werk voor aanvullende speciale projecten
  • We behaalden een gemiddeld inningspercentage van 50-55% achterstallige betalingen op de portefeuille tegenover een doelstelling van 45%.
  • Kwaliteitscontrole was 100% afgestemd op onze partner, waarbij dezelfde scores en maatstaven werden gebruikt om de kwaliteit van de gesprekken vast te stellen.

Andere case studies

Zuid Afrika
Zuid Afrika | Nederland

Wat klanten zeggen

Capability BPO™ heeft een goed begrip van wat wij als bedrijf willen bereiken. De COVID-19-pandemie en de proactieve houding van Capability BPO™ hebben dit nog duidelijker aangetoond. Ze luisteren naar onze behoeften, geven gezamenlijke feedback en brengen vervolgens in praktijk wat ze zeggen van plan te zijn. Dit begrip, luisteren en opvolgen worden zeer gewaardeerd door Groupon… Lees meer
Francisco Toledo – Directeur
Vendor Management Organization
Toen we in 2018 7G Digital Media oprichtten, ons nieuwe strategische marketingbureau, hebben we de onboarding van nieuwe klanten uitbesteed aan Acca19, mogelijk gemaakt door Capability BPO™, op basis van hun solide uitgaande B2B-telefoonervaring. De beslissing werkte! We kunnen getuigen van het succes van de oplossing, zowel bij het verlagen van de onboarding-kosten als bij het opbouwen van onze aanwezigheid in segmenten als het SME en SOHO.
Marco Michielon
Founder and CEO di 7G Digital Media