Skip to content

Case study > Nederland

Implementeren van kwaliteits- en borgingsproces

Uitdaging

Onze klant is een toonaangevend loterijbedrijf in Nederland. De uitdaging was om ervoor te zorgen dat ze altijd volledig voldoen aan de zeer strenge regels en wetten van de Nederlandse loterij-industrie.

Oplossingen

Onze oplossing omvatte het opzetten van een grondig kwaliteits- en controleproces, compleet met continue feedback naar de vertegenwoordiger van de klantenservice. Bovendien werd onze oplossing geïmplementeerd in overeenstemming met de regels voor naleving, waardoor het end-to-end proces met succes werd beheerd en het nalevingspercentage werd verbeterd.

Resultaten

Op basis van het resultaat van het strenge kwaliteits- en controleproces en de follow-up naar de vertegenwoordiger van de klantenservice, hebben we:

  • Een toename van 20% in kwaliteit
  • Een gemiddelde naleving van 99% onder 400 vertegenwoordigers van de klantenservice

Dit resulteerde in een verschuiving van 80% van de werkzaamheden naar Custom Connect.

Andere case studies

Zuid Afrika
Zuid Afrika | Nederland

Wat klanten zeggen

Capability BPO™ heeft een goed begrip van wat wij als bedrijf willen bereiken. De COVID-19-pandemie en de proactieve houding van Capability BPO™ hebben dit nog duidelijker aangetoond. Ze luisteren naar onze behoeften, geven gezamenlijke feedback en brengen vervolgens in praktijk wat ze zeggen van plan te zijn. Dit begrip, luisteren en opvolgen worden zeer gewaardeerd door Groupon… Lees meer
Francisco Toledo – Directeur
Vendor Management Organization
Toen we in 2018 7G Digital Media oprichtten, ons nieuwe strategische marketingbureau, hebben we de onboarding van nieuwe klanten uitbesteed aan Acca19, mogelijk gemaakt door Capability BPO™, op basis van hun solide uitgaande B2B-telefoonervaring. De beslissing werkte! We kunnen getuigen van het succes van de oplossing, zowel bij het verlagen van de onboarding-kosten als bij het opbouwen van onze aanwezigheid in segmenten als het SME en SOHO.
Marco Michielon
Founder and CEO di 7G Digital Media